Q1: 山隆Pay可綁訂哪些信用卡？
除了銀聯卡外，其他信用卡皆可綁定於山隆Pay。
Q2: 我沒有信用卡，可以使用山隆Pay嗎？
可以，您可以透過網路銀行或ATM轉帳儲值、也可前往全台7-11、全家便利商店，使用現金進行超商儲值代收。儲值支付可享有更多降價優惠。
提醒：ATM轉帳手續費依各家銀行規定收取，超商儲值於繳費時，超商將另外酌收代收手續費20元，點數回饋不含手續費。
Q3: 山隆Pay的「登入密碼」是否與「支付密碼」相同？
第一次設定完成山隆Pay的「登入密碼」後，即為預設之「支付密碼」。
Q4: 什麼是支付密碼？
支付密碼是在山隆自助加油機驗證會員身分使用的密碼，只能在山隆Pay App[個人]->[變更密碼]->[變更支付密碼]設定，僅限於自助加油站的使用。
Q5: 如果修改登入密碼，支付密碼會變動嗎？
如果修改登入密碼，不影響支付密碼。支付密碼會維持原設定的支付密碼。
Q6: 為什麼山隆Pay儲值後沒有立即入帳？
銀行帳戶匯款或超商儲值後，需等待5-10分鐘的銀行作業時間。若超過預估時間仍未入帳，請確認轉帳帳號正確且轉帳金額與山隆Pay選擇的儲值金額一致。
Q7: 若轉帳金額與山隆Pay選擇的儲值金額不同，且已經完成匯款，該怎麼辦？
請找站務人員協助，並提供匯款帳號，總公司將於確認後協助完成山隆Pay儲值。
Q8: 我的登入密碼輸入錯誤導致帳號被鎖，該怎麼辦？
若密碼輸入錯誤達三次，為了確保交易安全，帳號將暫時被鎖定。請等待30分鐘後再重新登入。
Q9: 山隆Pay儲值金有沒有使用期限？
目前山隆Pay儲值金無使用期限。
Q10: 儲值金可以退費嗎？
可以，請攜帶身份證影本及退款帳戶存摺影本至山隆加油站申請退費(下載退款申請書)。儲值金餘額將全數退還，恕不接受部分退還。退款時應無條件返還本公司贈送的會員點數（註1），並需酌收銀行匯費30元，將於餘額直接扣除後再退還儲值金餘額。
註1：會員點數扣除方式
．1. 儲值金回饋點數：由於儲值時贈送之會員點數為先行發放，若最終消費總額未達贈送點數時的儲值金額門檻，系統將追溯扣除原先贈送的會員點數後再退款。
．2. 加油集點不降價：加油集點不降價所贈送之加油點數未使用者，於申請退還儲值金時應無條件返還本公司。
案例一：退款時，山隆Pay App內尚有剩餘點數。
．儲值金餘額：5,000元（原先儲值5,000元，尚未消費）
．會員點數：剩餘50點（原先儲值5,000元獲得50點）
．退款計算方式：
會員點數：50點，規零不可退款
實際退款金額：儲值金餘額5,000元－匯費30元＝4,970元
案例二：退款時，山隆Pay App內無剩餘點數。
．儲值金餘額：500元（原先儲值5,000元，剩餘500元）
．會員點數：已全數使用完畢（原先儲值5,000元獲得50點，消費後剩餘0點）
．退款計算方式：
實際退款金額：儲值金餘額500元－已使用之會員點數50點－匯費30元＝420元
Q11: 若手機門號變更或更換行動裝置，是不是要重新申請山隆Pay會員？
若為更換手機裝置、門號不變，以原手機號碼(即山隆Pay帳號)登入，即可繼續使用原山隆Pay會員帳戶。
如為手機門號變更，請至山隆Pay App「個人」>「帳號設定」功能變更手機號碼，再重新以變更後手機號碼登入，即可使用原山隆Pay會員帳戶。
Q12: 請問人工加油是否也可以使用山隆Pay？
山隆Pay可適用新式加油機，包括人工與自助加油車道皆可使用。
Q13: 未帶手機是否可以使用山隆Pay儲值金加油？
可以。只要車輛已綁定山隆Pay，您可透過加油機大屏選擇車號或手動輸入車牌，即可使用山隆Pay會員儲值金付款。